Правила продажу товарів через чат

Угода – це купівля/продаж товару у чаті. Вона може відбутися, якщо товар куплений або зірватися з різних причин. 

На ІЗІ угода створюється в одному з трьох випадків:

1. Продавець натиснув "Відзначити продаж" у чаті
2. Продавець натиснув "Відзначити продаж" на картці товару
3. Алгоритм ІЗІ виявив ознаки продажу в чаті

Про перші два пункти можна прочитати в статті "Як відзначити товар проданим?", а зараз ми розповімо що робити з угодами створеними алгоритмом. 

Як працює алгоритм?

1. Алгоритм аналізує діалог між продавцем та покупцем на наявність купівлі/продажу;
2. На основі проаналізованих даних продавцю та покупцю відправляється прохання підтвердити був продаж/купівля чи ні;
3. Відповідь продавця та покупця перевіряється модератором, після чого угода потрапляє у підтверджені чи відхилені. 

Зверніть увагу. Якщо ви є користувачем функціоналу Облікового запису «PRO», то після підтвердження продажу вам необхідно сплатити за послуги ІЗІ. 

Навіщо відзначати угоди?

Підтверджуючи чи відхиляючи угоди, ви отримуєте можливість оцінювати покупця/продавця та формувати свій рейтинг.

Успішні угоди впливають на показник виконаних замовлень для продавця, а він, у свою чергу, на позицію оголошень у каталозі. Таким чином, чим більше успішних угод зазначено, тим вище ваші оголошення в каталозі і тим більше у вас переглядів. 

Модерація угод

Відзначайте угоди чесно, оскільки всі відхилені угоди перевіряються модератором, і у разі обману ваш профіль може бути заблокований.  

Повернення коштів

Якщо продавець випадково зазначив, що угоду було укладено на ІЗІ, йому потрібно написати у службу підтримки [email protected] та повідомити про це, щоб кошти було повернено.

У разі, якщо продавець зазначив, що угоду було укладено на ІЗІ, але покупець повернув товар, продавцю потрібно написати в службу підтримки на пошту [email protected] та підтвердити факт повернення товару (надати ТТН зворотної доставки та скріншоти листування з покупцем про повернення) .