Правила для продавцов

ИЗИ — гиперпространство для продажи вещей и услуг от человека к человеку. Поэтому взаимодействия между людьми, а именно между продавцами и покупателями, очень важны для нас. Мы разработали правила, следуя которым, продавец сможет быстрее продать свой товар или услугу, а покупатель останется довольным сделкой. 

Создавайте объявления корректно

На ИЗИ есть правила, по которым нужно создавать объявления. Не допускайте несоответствий между объявлением и товаром, который продаете. Описывайте товар честно, подробно, указывайте не только его преимущества, но и недостатки. Указывайте сроки доставки заранее, чтобы во время заказа не было сюрпризов для покупателя.

Обсуждайте детали продажи только на ИЗИ

Мы создали удобный чат, где можно обсудить подробности сделки, уточнить вопросы, которые интересуют. Также в чате можно обмениваться номерами телефонов.

Это может быть соглашение о покупке, отказ от нее либо подтверждение того, что покупатель нашел товар на ИЗИ.

Запрещено:

• уводить покупателя\продавца с ИЗИ в сторонние мессенджеры, социальные сети, сайты, другие маркетплейсы. За нарушение этого правила пользователь будет заблокирован. 

• размещать в описании объявления или на фотографиях номера телефонов, ссылки на сторонние сайты, социальные сети или другие ресурсы. 

Отмечайте выполненные сделки через чат

Отмечайте найденные сделки в чатах в разделе Заказы и сделки, не игнорируйте их. На ИЗИ мы за честность и прозрачность. Мы создали специальный алгоритм, который анализируя чаты между продавцом и покупателем, будет определять сделки. На основании этой информации продавцу отправляется просьба отметить, действительно ли сделка была заключена на ИЗИ. 

Не дожидайтесь, пока алгоритм ИЗИ найдет вашу сделку, а сразу отмечайте продажу в чате. Для этого найдите в чате товар, который вы продали, и нажмите на кнопку «Отметить проданным» (доступно только в веб-версии сайта и в iOS приложении).

Оперативно обрабатывайте и выполняйте заказы

После получения уведомления о новом заказе, постарайтесь оперативно его обработать, желательно в течение 1 дня. Не всегда покупатель может ждать долго. Если покупатель оформил заказ через Надежную оплату картой, продавец обязан его принять и обработать в первую очередь, ведь покупатель уже оплатил заказ.

Если вы не работаете с каким-то способом оплаты, выключите его в Способах оплаты.  В целом у продавца есть 3 дня на подтверждение заказа и 3 дня на его отправку. Но не стоит тянуть до последнего, покупателям это может не понравиться. 

Также рекомендуем ознакомиться с описанием показателей обслуживания, чтобы понимать какие заказы учитываются при подсчете показателя выполнения заказов, а какие нет. Подробнее

Будьте активны

Оперативно отвечайте на сообщения, уведомления о них вам приходят в мобильном приложении либо письмом на почту. Постарайтесь сразу на них реагировать, чтобы успеть получить и обработать все потенциальные заказы.

Старайтесь решить проблемы с покупателем самостоятельно

ИЗИ — гиперпространство частных объявлений, где люди продают товары и услуги другим людям. Поэтому старайтесь все конфликтные ситуации решать самостоятельно путем конструктивного диалога. Ведь всегда можно договориться и найти выход из ситуации. Если этого сделать не получилось, вы всегда можете написать в службу поддержки ИЗИ на [email protected].

Следите за актуальностью объявлений

Следите за актуальностью своих объявлений и вовремя деактивирует / обновляйте размещенные объявления. 

Если объявление актуально, нажмите на кнопку «Обновить», чтобы подтвердить это. Кнопка станет доступа спустя 15 дней после его добавления. Обновление поднимает объявление вверх каталога, благодаря чему его видит больше покупателей. 

Для вашего удобства, все объявления, которые ждут обновления, собираются на вкладке «Обновить».